En un ecommerce, la mayoría de contactos de soporte son la misma pregunta: «¿dónde está mi pedido?». Atenderlos con personas es caro; no atenderlos destroza la recompra y las reseñas. BeepCall automatiza el soporte repetitivo por teléfono y WhatsApp y deja al equipo solo los casos complejos.
La consulta de estado de pedido domina el soporte de cualquier tienda online. Es repetitiva, previsible y perfectamente automatizable.
Cada devolución implica verificar el pedido, aplicar la política y generar la etiqueta. Hecho a mano, no escala en rebajas ni en Navidad.
La mayoría de carritos se abandonan. El email de recuperación tiene aperturas limitadas; una llamada o WhatsApp en el momento adecuado convierte mucho más.
Conectado a la plataforma de la tienda y al transportista, responde con el estado exacto y la fecha estimada de entrega.
Verifica el pedido, aplica la política de devoluciones y envía la etiqueta por WhatsApp, todo en la misma conversación.
Llamada o WhatsApp automático a carritos abandonados de alto valor, resolviendo la objeción (dudas, gastos de envío) en el momento.
Black Friday, rebajas o Navidad: el asistente absorbe el pico de contactos con llamadas simultáneas ilimitadas.
Llamada típica: cliente pregunta por un pedido retrasado.
Cliente: Hola, hice un pedido hace 5 días, el número es el 48210, y todavía no me ha llegado.
BeepCall: Un segundo… Su pedido 48210 salió del almacén el martes y está en reparto con la agencia: el último registro lo sitúa en la delegación de su ciudad esta mañana. La entrega está prevista para hoy antes de las 19:00.
Cliente: Ah, vale. ¿Y si no llega hoy?
BeepCall: Si a las 19:00 no lo ha recibido, abriré una incidencia con la agencia automáticamente y le informaremos por WhatsApp. ¿Quiere que le active ese seguimiento?
| Recepción tradicional | BeepCall | |
|---|---|---|
| Horario de atención | Horario laboral | 24/7, incluidos festivos |
| Llamadas simultáneas | 1 | Sin límite práctico |
| Tiempo de espera | Variable, con colas | Respuesta desde 300 ms |
| Coste mensual aproximado | Salario + cargas sociales | Desde 189 €/mes |
| Idiomas | Los del empleado | Multiidioma configurable |
| Registro de cada llamada | Manual, si se hace | Automático, con resumen |
Se integra por API con la plataforma del ecommerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop u otras) y con los transportistas, consultando el estado real del envío en cada llamada. BeepCall soporta más de 500 integraciones.
Sí, si la política de la tienda lo permite: verifica el pedido y el plazo, registra el motivo, genera la solicitud de devolución y envía la etiqueta al cliente por WhatsApp. Los casos fuera de política se escalan al equipo.
Se configura con criterio: solo carritos de valor alto, en horario comercial y con enfoque de ayuda («¿tuvo algún problema al finalizar la compra?»). El canal WhatsApp es la alternativa menos intrusiva y puede combinarse.
Sí. El asistente detecta el idioma del cliente y responde en él. Es una de las ventajas frente a un call center tradicional para tiendas que venden en varios mercados.
Desde 189 €/mes. Tiendas con volumen alto de soporte suelen usar los planes Agency (720 €/mes, 3.200 minutos) o Enterprise (2.000 €/mes, 8.000 minutos) con soporte dedicado.
Solicita una demo y recibe una llamada del asistente de BeepCall configurado para tiendas online. Sin compromiso.
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